Politica de anulare comandă

Prezenta politică se aplică atât comenzilor de cărți plasate prin pagina Magazin, cât și programărilor pentru consilierile nutriționale online. Ea respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și ale OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri.

Vânzător/prestator: SC TINEXT SRL, CUI 49576759, J26/252/2024, str. Scurtă nr. 11, Sâncraiu de Mureș, jud. Mureș.
Contact pentru anulări și retururi: contact@tinex.ro | 0746-669.476 / 0751-173.234

PARTEA I – COMENZI DE CĂRȚI

1. Anularea comenzii înainte de expediere

Puteți anula comanda oricând, gratuit și fără motiv, până în momentul în care coletul este predat curierului. Este suficient un e-mail la contact@tinex.ro în care menționați numele și numărul comenzii sau al facturii.

Dacă factura nu a fost achitată, comanda se anulează pur și simplu, fără nicio consecință pentru dumneavoastră.
Dacă factura a fost achitată, restituim integral suma plătită, inclusiv taxa de transport, în maximum 14 zile de la data anulării, prin transfer în contul din care s-a efectuat plata.

2. Dreptul legal de retragere în 14 zile

Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014, în calitate de consumator aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără penalități.

Termenul curge:

de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor;
în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, de la primirea ultimului produs.

2.1. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Trimiteți, înainte de expirarea celor 14 zile, o declarație neechivocă la contact@tinex.ro (sau prin poștă, la sediul social). Puteți folosi formularul-model din Anexa 1, dar nu este obligatoriu. Vă confirmăm primirea solicitării prin e-mail.

2.2. Returnarea produselor

Produsele se returnează în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
Cărțile trebuie returnate în starea în care au fost primite, fără urme de utilizare excesivă, pagini scrise, îndoite, rupte sau pătate, împreună cu ambalajul original, în măsura în care este posibil. Aveți dreptul să răsfoiți cartea pentru a-i verifica natura și caracteristicile, așa cum ați face-o într-un magazin fizic; sunteți însă responsabil pentru diminuarea valorii care rezultă dintr-o manipulare care depășește acest scop.
Costul returnării produselor este suportat de dumneavoastră, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, deteriorat la livrare, neconform sau livrat greșit, caz în care transportul de retur este suportat integral de noi.
Produsele se returnează prin curier rapid sau prin poștă, la adresa: SC TINEXT SRL, str. Scurtă nr. 11, Sâncraiu de Mureș, jud. Mureș, România, în atenția: Martin-Hadmaș Roxana Maria, telefon 0746-669.476. Vă recomandăm să anunțați expedierea pe e-mail și să păstrați dovada acesteia.
Nu acceptăm colete returnate cu plata ramburs.

2.3. Rambursarea

Restituim toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard, în maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii că le-ați expediat, oricare dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea se face prin transfer bancar din conturile societății deschise la ING Bank N.V., în contul din care s-a efectuat plata, dacă nu convenim altfel. Dacă plata a fost făcută de altă persoană decât titularul comenzii, vă rugăm să ne indicați în scris contul IBAN în care doriți restituirea. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

Dacă ați ales o modalitate de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, nu suntem obligați să restituim diferența de cost.

2.4. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică, potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, în cazul produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate (de exemplu, o carte cu dedicație personalizată solicitată expres), precum și în cazul conținutului digital furnizat pe suport nematerial (de exemplu, un e-book descărcat), dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu confirmarea faptului că vă pierdeți astfel dreptul de retragere.

3. Produse neconforme. Garanția legală de conformitate

Conform OUG nr. 140/2021, beneficiați de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrarea produsului. Dacă primiți o carte cu defecte de tipărire, pagini lipsă, legătură desprinsă sau alte neconformități, ne puteți solicita, în ordine: înlocuirea sau repararea produsului, iar dacă acestea nu sunt posibile ori nu sunt realizate într-un termen rezonabil, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu rambursarea integrală.

Reclamațiile privind neconformitatea se transmit la contact@tinex.ro, cu descrierea problemei și fotografii. Costurile aferente (transport, înlocuire) sunt suportate de noi.

PARTEA A II-A – PROGRAMĂRI PENTRU CONSILIERE NUTRIȚIONALĂ ONLINE

4. Confirmarea programării

Programarea este validată numai după efectuarea plății, pe baza facturii transmise pe e-mail după stabilirea concretă a datei și orei. Până la acel moment, solicitarea transmisă prin formular reprezintă o cerere de programare, nu o rezervare fermă.

5. Dreptul legal de retragere pentru servicii

Pentru contractele de prestări servicii încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage în termen de 14 zile de la încheierea contractului, fără a invoca vreun motiv.

Deoarece, de regulă, consultația are loc mai devreme de 14 zile de la programare, la momentul plasării solicitării vi se cere acordul expres pentru începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de retragere. În acest caz:

dacă serviciul a fost prestat integral (consultația a avut loc, iar planul alimentar și scrisoarea medicală v-au fost transmise), dreptul de retragere se pierde, conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014;
dacă vă retrageți după începerea, dar înainte de finalizarea serviciului, veți achita doar contravaloarea proporțională a prestațiilor deja efectuate, restul sumei fiindu-vă restituit;
dacă vă retrageți înainte de începerea prestării serviciului, suma achitată vă este restituită integral.

6. Anularea unei programări

Situație	Efect
Anulare comunicată cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată	Gratuită. Suma achitată se restituie integral, în maximum 14 zile.
Anulare comunicată cu mai puțin de 48 de ore înainte	Vă propunem, cu prioritate, reprogramarea la o altă dată convenabilă. Dacă preferați rambursarea, restituim suma achitată, cu reținerea contravalorii proporționale a activităților deja efectuate pentru dumneavoastră (de exemplu, analiza documentelor medicale transmise în prealabil sau pregătirea evaluării).
Neprezentare la ora stabilită, fără anunț prealabil, sau imposibilitatea de a fi contactat în intervalul rezervat	Intervalul se consideră consumat. Vă putem oferi, ca gest comercial, o reprogramare unică.
Anulare din partea noastră (boală, urgență, probleme tehnice de partea noastră)	Vă propunem o nouă dată, la alegerea dumneavoastră, sau restituim integral suma achitată, în maximum 14 zile.

Anulările se comunică prin e-mail la contact@tinex.ro. Vă rugăm să nu folosiți exclusiv mesajele pe rețelele de socializare pentru anulări, întrucât acestea pot fi văzute cu întârziere.

7. Reprogramarea

Ziua și ora unei consultații sau evaluări pot fi modificate.
Reprogramările anunțate cu cel puțin 12 ore înainte de ora stabilită sunt gratuite.
Solicitarea de reprogramare se transmite pe e-mail la contact@tinex.ro.
O programare poate fi reprogramată de maximum două ori; ulterior, dacă nu se poate stabili o dată fermă, se aplică regulile de la secțiunea 6.

8. Cedarea programării către altă persoană

Dacă nu puteți onora o programare, aceasta poate fi preluată de altă persoană, cu condiția de a ne anunța în prealabil prin e-mail, pentru a putea emite documentele corespunzătoare și a colecta informațiile necesare consultației.

9. Probleme tehnice în timpul consultației

Dacă întreruperea conexiunii face imposibilă desfășurarea consultației:

din motive care țin de noi, consultația se reia sau se reprogramează gratuit, iar dacă nu se poate finaliza, suma se restituie integral;
din motive care țin de dumneavoastră, încercăm reluarea legăturii în intervalul rezervat; dacă nu este posibil, intervalul se consideră consumat, dar vă oferim, în limita disponibilității, o reprogramare la un tarif redus.

10. Limite ale serviciului

Consilierea nutrițională oferită prin site nu înlocuiește consultul medical de specialitate, diagnosticul sau tratamentul prescris de medicul curant. Nemulțumirea față de rezultatele obținute prin aplicarea recomandărilor nutriționale nu constituie, prin ea însăși, motiv de rambursare, în măsura în care serviciul a fost prestat în condițiile convenite. Aceasta nu afectează în niciun fel drepturile dumneavoastră legale în cazul în care serviciul nu a fost prestat sau a fost prestat necorespunzător.

Consultațiile desfășurate în cabinet, în spațiile Centrului medical VitalPed sau ale Centrului medical Vital din Târgu Mureș, sunt prestate și facturate de SC TINEXT SRL, iar regulile de anulare și reprogramare din prezenta politică li se aplică integral. Dacă programarea a fost făcută telefonic, prin recepția unității medicale, vă rugăm să comunicați anularea atât nouă, la contact@tinex.ro, cât și unității respective, pentru eliberarea intervalului orar.

PARTEA A III-A – DISPOZIȚII COMUNE

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație se transmite la contact@tinex.ro. Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare și încercăm să găsim o soluție amiabilă în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro, sau Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor Mureș;
entității de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul ANPC – www.anpc.ro/ce-este-sal/;
instanțelor judecătorești competente din România.

12. Prelucrarea datelor în cazul unei anulări sau al unui retur

Datele furnizate în cadrul unei solicitări de anulare sau de retur sunt prelucrate exclusiv în scopul soluționării acesteia, conform Politicii de confidențialitate. Documentele financiare aferente se păstrează potrivit termenelor legale.

ANEXA 1 – Formular-model de retragere

(Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea lui nu este obligatorie.)

Către: SC TINEXT SRL
str. Scurtă nr. 11, Sâncraiu de Mureș, jud. Mureș, România
E-mail: contact@tinex.ro

Subsemnatul/Subsemnata, vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse / prestarea următorului serviciu:

Produsul/serviciul: …………………………………………………..
Comandată/comandat la data de: …………………………………
Primită/primit la data de: ………………………………………..
Numărul facturii: …………………………………………………..
Numele consumatorului: ………………………………………….
Adresa consumatorului: …………………………………………..
Contul bancar (IBAN) pentru restituire: ………………………
Semnătura (numai în cazul transmiterii pe hârtie): ……………
Data: …………………………………………………………………

SC TINEXT SRL
str. Scurtă nr. 11, Sâncraiu de Mureș, jud. Mureș | contact@tinex.ro | 0746-669.476 / 0751-173.234