1. Cine livrează
Produsele comandate prin formularul din pagina Magazin sunt vândute și expediate de:
SC TINEXT SRL, CUI 49576759, J26/252/2024, sediu social: str. Scurtă nr. 11, Sâncraiu de Mureș, jud. Mureș, România.
Contact: contact@tinex.ro, 0746-669.476 / 0751-173.234.
2. Cum se desfășoară o comandă, pas cu pas
Comenzile sunt procesate manual, nu automat. Etapele sunt următoarele:
| Pas | Ce se întâmplă | Termen |
|---|---|---|
| 1 | Completați formularul de comandă din pagina Magazin (nume, e-mail, telefon, produse, modalitate de livrare, adresă) | – |
| 2 | Primiți pe e-mail confirmarea de înregistrare a comenzii | de regulă în 24 de ore |
| 3 | Primiți pe e-mail factura proformă/fiscală pentru plată | 24–48 de ore de la înregistrare |
| 4 | Efectuați plata prin transfer bancar, în baza facturii | recomandat în maximum 5 zile lucrătoare |
| 5 | Vă confirmăm pe e-mail încasarea plății | în maximum 2 zile lucrătoare de la creditarea contului |
| 6 | Pregătim și expediem coletul, respectiv vă contactăm pentru ridicarea personală | 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății |
| 7 | Curierul livrează coletul | 1–3 zile lucrătoare de la expediere |
Vă rugăm să verificați și folderul SPAM, întrucât mesajele automate ajung uneori acolo. Dacă nu ați primit factura în 48 de ore, scrieți-ne la contact@tinex.ro.
Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care vă confirmăm comanda și vă transmitem factura. Până la acel moment, formularul completat reprezintă o solicitare, iar noi ne rezervăm dreptul de a nu confirma o comandă în situațiile prevăzute la secțiunea 8.
3. Modalitatea de plată
Plata se realizează exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat pe factură. Nu acceptăm plata ramburs și nu procesăm plăți cu cardul prin site.
Datele bancare ale societății:
| Titular cont | SC TINEXT SRL |
| Bancă | ING Bank N.V. |
| IBAN (RON) | RO44 INGB 0000 9999 1515 6466 |
| IBAN (EUR) | RO82 INGB 0000 9999 1515 6655 |
La efectuarea plății, vă rugăm să menționați la detaliile transferului numărul facturii sau numele persoanei care a plasat comanda, pentru a putea identifica rapid plata. Eventualele comisioane bancare percepute de banca dumneavoastră pentru transfer sunt suportate de dumneavoastră.
Expedierea coletului se face numai după confirmarea încasării plății. Dacă plata nu este efectuată în termen de 10 zile calendaristice de la transmiterea facturii, comanda poate fi anulată automat, cu informarea dumneavoastră prin e-mail. Puteți relua comanda oricând.
4. Modalități și costuri de livrare
| Modalitate | Cost | Detalii |
|---|---|---|
| Livrare prin curier rapid | 20 RON per comandă | Livrare pe teritoriul României, la adresa indicată în formular |
| Ridicare personală – Târgu Mureș | gratuit | Locul și intervalul orar se stabilesc de comun acord, prin e-mail sau telefon |
Expedierea se face printr-o firmă de curierat rapid aleasă de noi pentru fiecare comandă. Datele de identificare a coletului și, după caz, numărul AWB vă sunt comunicate prin e-mail la momentul expedierii. Dacă preferați un anumit curier, ne puteți solicita acest lucru prin e-mail înainte de expediere, iar noi vom încerca să dăm curs solicitării, în limita posibilităților și cu recalcularea costului de transport, dacă este cazul.
Costul livrării este afișat în formular înainte de trimiterea comenzii și este inclus în factură. Nu există costuri suplimentare ascunse.
Livrări în afara României: nu sunt disponibile prin formularul standard. Dacă doriți o expediere internațională, scrieți-ne la contact@tinex.ro pentru o ofertă individuală de transport. În aceste cazuri, plata se poate efectua în EUR, în contul indicat la secțiunea 3.
5. Termene de livrare
- Prin curier: în general 2–6 zile lucrătoare de la confirmarea plății (1–3 zile pregătirea și predarea coletului către curier + 1–3 zile transportul).
- Ridicare personală: produsele sunt disponibile în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății, la data și ora convenite împreună.
Termenele sunt estimative și pot fi depășite în perioadele aglomerate (sărbători), în caz de vreme severă, greve ale curierului sau alte situații independente de voința noastră. Vă vom informa prin e-mail dacă apare o întârziere.
În orice caz, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, livrarea se realizează în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă acest termen nu poate fi respectat, aveți dreptul să ne acordați un termen suplimentar rezonabil sau să reziliați contractul, cu rambursarea integrală a sumelor achitate.
6. Ridicarea personală din Târgu Mureș
- Se stabilește de comun acord, după confirmarea plății.
- Coletul se păstrează la dispoziția dumneavoastră 14 zile calendaristice de la data convenită. Dacă nu este ridicat în acest interval și nu ne comunicați o altă dată, vă vom contacta pentru a stabili fie o nouă întâlnire, fie expedierea prin curier (cu achitarea taxei de transport), fie anularea comenzii și restituirea contravalorii produselor.
- Predarea se poate face către persoana care a plasat comanda sau către o persoană indicată de aceasta prin e-mail.
7. Recepția coletului. Colet deteriorat sau incomplet
La primirea coletului, vă recomandăm:
- să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului;
- dacă ambalajul este vizibil deteriorat, udat sau desfăcut, să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să refuzați coletul;
- să fotografiați coletul și conținutul înainte și după desfacere;
- să ne anunțați la contact@tinex.ro în cel mult 48 de ore de la primire, atașând fotografiile.
În cazul produselor deteriorate în transport, livrate greșit sau lipsă, suportăm integral costurile de înlocuire sau, la alegerea dumneavoastră, restituim contravaloarea produsului și a transportului. Nu vă putem cere să suportați aceste costuri.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către dumneavoastră în momentul în care intrați în posesia fizică a acestora, conform art. 21 din OUG nr. 34/2014.
8. Situații în care livrarea nu se poate realiza
- Adresă incompletă sau incorectă, telefon greșit ori imposibilitatea contactării dumneavoastră de către curier: coletul se returnează, iar o nouă expediere presupune achitarea unei noi taxe de transport.
- Refuzul nejustificat al coletului: se aplică regulile privind retragerea din contract, prevăzute în Politica de anulare comandă; costul transportului dus-întors rămâne în sarcina dumneavoastră.
- Produs indisponibil: vă anunțăm în cel mult 48 de ore și vă propunem fie așteptarea reaprovizionării, fie înlocuirea, fie anularea comenzii cu restituirea integrală a sumei achitate, în maximum 14 zile.
- Eroare vădită de preț sau de descriere: ne rezervăm dreptul de a nu confirma comanda, cu informarea dumneavoastră și restituirea oricărei sume încasate.
- Forță majoră: termenele se suspendă pe durata evenimentului, cu informarea dumneavoastră.
9. Facturare
Factura se transmite în format electronic, pe adresa de e-mail indicată în formular, și este acceptată de dumneavoastră prin plasarea comenzii. Dacă doriți factură pe firmă, vă rugăm să menționați denumirea, CUI-ul, numărul de la Registrul Comerțului și sediul social în câmpul de observații al formularului sau printr-un e-mail transmis înainte de emiterea facturii; ulterior emiterii, modificarea datelor de facturare se poate face doar prin stornare.
10. Ambalare
Cărțile sunt ambalate în materiale de protecție adecvate transportului. La cerere, putem adăuga un ambalaj cadou sau un mesaj personalizat, în limita disponibilității.
11. Reclamații
Orice reclamație legată de livrare poate fi transmisă la contact@tinex.ro sau telefonic la 0746-669.476 / 0751-173.234. Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare de la primire.
Dacă nu sunteți mulțumit de soluția propusă, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro, sau puteți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin entitatea competentă din cadrul ANPC – www.anpc.ro/ce-este-sal/.
12. Documente conexe
- Termeni și condiții
- Politica de anulare comandă și de retur
- Politica de confidențialitate
- Politica GDPR
SC TINEXT SRL
str. Scurtă nr. 11, Sâncraiu de Mureș, jud. Mureș | contact@tinex.ro | 0746-669.476 / 0751-173.234